Perguntas Frequentes

 

1. RASTREAMENTO DE PEDIDOS:

 

1.1 Como é calculado o frete?

Os preços dos produtos apresentados não incluem o valor do frete.

O cálculo é feito automaticamente no fechamento das compras, após informar o número do CEP de entrega. O valor do frete é apresentado separadamente no seu pedido.

A promoção de frete grátis não é cumulativa a outras promoções.

 

1.2 Como posso acompanhar o status de entrega de um pedido?

Você pode acompanhar o seu pedido em nosso site na opção “Minha conta” no canto superior direito de nossa loja online por meio da opção “Meus Pedidos”. 

 

1.3 Não recebi o meu pedido, o que devo fazer?

Você pode acessar seus pedidos em “Minha Conta” e verificar o status do seu pedido. Caso o pedido não tenha chegado dentro do prazo, entre em contato com nossos canais de atendimento que auxiliaremos você.

 

1.4 Como faço para consultar o prazo de entrega de um produto antes de fechar a compra?

Você pode consultar o prazo de entrega de um produto informando seu CEP nas páginas de produto, sacola ou fechamento de pedido.

 

 

2. TROCA E DEVOLUÇÃO:

2.1 Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução junto aos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

 

2.2 Posso desistir ou me arrepender de uma compra?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir ou se arrepender da compra em até 7 corridos da data de recebimento do pedido, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal.

O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e sem apresentar sinais de uso, ou danos por manuseio ou uso inadequado.

Devolvemos o valor pago pelo frete desde que a devolução ocorra dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega.

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que recuse a mercadoria diretamente com o entregador. Após o retorno do produto em nossos depósitos a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento e efetuar o reembolso do pagamento.

 

2.3 Como faço para trocar um produto com defeito, danificado ou recebido com a embalagem violada?

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e informe ao atendente o motivo da troca.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

 

 

3. DÚVIDAS SOBRE PRODUTOS

3.1 Como adiciono um produto na minha lista de desejos?

Para adicionar um produto à sua lista de desejos, clique sobre o produto que deseja incluir e escolha a opção incluir na minha de desejos.

 

3.2 Como identificar promoções?

As promoções são válidas para os prazos anunciados ou enquanto durarem os estoques, o que ocorrer primeiro e não são cumulativas.

Pode haver promoções exclusivas para o site. Pode ocorrer limitação na quantidade de compra. Pode haver suspensão de itens promocionais conforme informações de fornecedores.

 

3.3 Como identificar preços e informações de estoque?

Os preços apresentados são válidos apenas para as compras feitas no site, e estão sujeitos à mudança sem aviso prévio.

Todos os preços são apresentados com impostos inclusos, sem o frete. A inclusão de um produto no "carrinho de compras" não garante o preço e o estoque do produto. Sempre prevalecerá o preço e estoque do produto no momento da finalização da compra.

 

3.4 Como faço para comprar mais de um exemplar do mesmo produto?

Você acessa o carrinho de compras e altera a quantidade de itens de seu pedido antes de finalizar a compra.

 

3.5 Como faço para que minha foto usando um produto que comprei apareça nas redes sociais da marca?

Você deverá publicar uma foto em sua rede social usando a #GentropLovers. Sua conta tem que ser pública para que possamos buscar sua foto e também os seus dados para contato.

Uma seleção de imagens será feita através da comissão Gentrop e se sua foto for escolhida, você receberá uma mensagem solicitando uma autorização de utilização da sua foto em nosso site. Basta “aceitar” a autorização e sua foto será poderá ser publicada

 

3.6 Como funciona um item de pré-venda?

Poderemos comercializar determinados produtos de forma antecipada, denominada de pré-venda, onde você pode comprar com exclusividade um produto em nossa loja online.

Vale ressaltar que para alguns produtos de pré-venda poderão ser atreladas datas específicas de lançamento, sendo que a entrega desse produto acontecerá apenas a partir da data especificada.

 

3.7 Gostei de um produto, mas não encontrei mais ele no site, o que aconteceu?

Quando o produto que você gostou não estiver mais disponível no site, significa que ele não está mais disponível em estoque.

 

3.8 Posso solicitar que um produto seja embalado para presente?

Hoje, nossa loja online não conta com o serviço de embrulho para presente. Mas você pode optar por enviar um vale presente com mensagem online personalizada.

 

 

4. DÚVIDAS SOBRE O CADASTRO NO SITE

4.1 Privacidade de dados:

Ao se cadastrar no site, o cliente terá um login de identificação (e-mail cadastrado) e uma senha.

Toda vez que acessar o site, o cliente poderá se logar e fazer uma navegação personalizada.

Caso esqueça a senha, há um link na página de login para envio de uma nova senha. As informações cadastrais são utilizadas somente para processar a compra e conhecer melhor o cliente. Informações pessoais de clientes não são divulgadas para terceiros.