Trocas e Devoluções

 

1. Posso cancelar o meu pedido após a aprovação do pagamento?

Não. Após a confirmação do pagamento, não é mais possível realizarmos o cancelamento do pedido. Caso não exista mais interesse em receber o pedido, você deve rejeitar a entrega ou aceitá-la e realizar o processo de devolução junto aos nossos canais de Atendimento ao Cliente.

 

2. Posso desistir ou me arrepender de uma compra?

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir ou se arrepender da compra em até 7 corridos da data de recebimento do pedido, com a apresentação da respectiva Nota Fiscal.

O produto deve estar na embalagem original, sem avarias, com todos os acessórios, manual de instruções e sem apresentar sinais de uso, ou danos por manuseio ou uso inadequado.

Devolvemos o valor pago pelo frete desde que a devolução ocorra dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega.

No caso de arrependimento antes da efetivação da entrega, pedimos que recuse a mercadoria diretamente com o entregador. Após o retorno do produto em nossos depósitos a equipe de suporte entrará em contato para formalizar o arrependimento e efetuar o reembolso do pagamento.


3. Como faço para trocar um produto com defeito, danificado ou recebido com a embalagem violada?

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente e informe ao atendente o motivo da troca.

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.